原本想通过旅游放松心情，可哪成想变成了受气游……“十一”旅游旺季即将来临，旅游市场消费环境的好与坏，直接影响着消费者在旅游中的消费信心。 近期，长春市消费者协会受理了一宗来自4个家庭9个人的群体投诉。
近日，长春市消费者协会接到消费者王女士反映，7月27日，她代表其他8人与吉林市三宝旅行社有限公司长春工作人员(在长春并未取得经营许可)签订内蒙古E梦享草原双卧6日游旅游合同。 9人中有四名儿童，但在签合同时，家长为了让孩子们也能享受合同上所说的全程四星级酒店、专业导游、零消费的服务，放弃了孩子本可以享受的儿童优惠团费，也按成人价格交的款。 按照合同约定，由当地两名司机分别驾驶SUV和商务车接站，但从他们到达的那一刻起，就发生了许多不愉快的事情。
问题一
未按合同安排导游 司机强迫乘客签免责协议
在抵达内蒙古呼伦贝尔景区门口后，王女士才从司机口中得知此行没有导游服务。她与旅行社进行核实沟通，旅行社先是以车内没有导游的位置为由，承诺第二天会派导游。第二日却又告知王女士说司机就是导游，但司机称，“我们就是司机，根本就不了解景区情况，不会进行讲解，看看你们这种情况还用不用，用就给我们签保证协议，即保证同意按行程走完，承诺不投诉，不追究司机本人责任。”
王女士只好再次联系旅行社，可服务人员却说，“你们这个团就是司机兼导游，我也没招儿，要是配的话得1000多块钱的费用，由你们自己负责，要不就在车上给你们放个对讲机，由车队里的导游讲解，你们跟着听，没有别的办法。”最终王女士等人从自身安全考虑表示不用导游，但司机要求消费者必须签保证书，否则司机就不发车，迫不得已王女士作为代表签了字。本应8点准时出发，因为强迫签字拖延到9点半左右才出发。
问题二
司机强制游客消费 被拒绝后扔下游客自行离开
在到达某庄园后，司机限制王女士等人游玩合同中所约定的免费游玩项目，诱导她们乘坐山地车和射箭等收费项目。因为王女士等人都是女人、孩子和老人，不敢乘坐电瓶车，而且合同中约定在下一个景点已经安排免费射箭体检，所以她们拒绝了司机的建议。没想到在此后的旅途中，司机服务态度变得越来越差。
午餐时，司机突然提出让王女士等人把剩余的团餐退掉，要带她们去吃好吃的。王女士等人出于不想跟司机关系闹僵，于是答应退一顿餐费。可司机要求必须全退掉，省着每次都退太麻烦，但王女士等人坚持只签字退一餐，因此导致司机的态度进一步恶化。在吃完饭准备去下一个景点游玩时，司机再次向她们提出退掉剩余的团餐费，这次又被王女士等人拒绝，于是司机向她们索要两人的饭费，每人各50元，并且表示不同王女士等人一起吃团餐，需单独就餐。这时王女士等人提出质疑，“我们全程是0消费，为什么还要给你们钱?”司机称“那你问你们旅行社”。于是王女士等人只好第二次联系旅行社，工作人员表示：“这钱我回头给。”但司机一听便说：“你们把行李都拿下来，不拉你们了。”之后便把一行9人的行李等物品全部搬下车，随后扬长而去。
